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武汉天然气:传递温暖 迎接朝气蓬勃的春天

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前言

     “我的城市生病了,但我依然爱她!”在抗战疫情的关键时刻,武汉天然气全体员工用责任、用担当传递爱和温暖。我们要攒起劲、齐用心,抗击疫情,迎接春天,让世界看到我大美武汉、魅力江城!
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01
我们不慌乱
创新举措让服务“不掉线”
     1月28日,正月初四的的晚上,公司群里传来好消息!“移动通讯设备应急接听功能实现,33名热线员可通过个人通讯设备应答热线电话!““抄收管理部借助开卡笔记本电脑让员工在家远程处理表具补气审核!”这是信息化管理部、服务管理部工作人员连续拼了好个晚上努力的成果。公司热线人员居家接听客户咨询,由于系统制约,个人设备不能完全等同于公司接听设备,热线代表经常连续4-5个小时无法离开座位,甚至无法去洗手间,年轻的热线代表们却毫无怨言。
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(热线员网上接听客户来电)


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(信息化员工连夜调整网络保障公司系统稳定)
02
我们不退缩
守土有责确保“气顺畅通”
     汉口管线所员工郑辉大年初一就住进了管理站。他所在的管理站负责武汉金银潭医院的天然气供应,保证医院供应无差错,全力支持医护人员抢救病人,是常青管理站的重要使命。50岁的郑辉主动请缨,驻扎一线,他说:“这是我的阵地,我不能当逃兵,这是我的责任!”
    高压运行中心负责供气场站的运行,责任重大。他们每天都坚守岗位,踏踏实实、有条不紊开展工作,用尽忠职守来诠释“武天精神”!
 
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(配件室里员工主动职守以站为家)
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(年初一高压运行中心员工奔赴远城区修复故障)
03
我们不逃避
身兼数职消除隐患
     光谷公司藏龙岛服务站站长徐杰接到紧急任务,“一线医护人员马上要入住!”徐杰和同事连续奋战11小时,10分钟解决午饭,连续战斗,来回为客户办理补卡、管网检查、换表三种业务,及时为医院送气。用实际行动向奋战一线的白衣天使致敬!
     在抗击疫情的战斗中,抢维修24小时待命,抄收服务也“不打烊”,客户一个电话,毫不犹豫奔向用户家中。抄收中心门店虽然暂停营业,但是全部转为线上工作,员工利用协同平台处理日常工作。汉阳抄收中心接到充值机故障,第一时间赶到现场为客户处理。在客户的需求面前,我们从来不退缩!
 
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(员工身兼数职,保障医院就去吻供应)

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(抢修中心员工24小时保待命为民服务)

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(抄收工作人员第一时间为客户解决充值问题)

04
我们有办法
“网上营业厅”成为重要服务平台
     近年来,公司致力打造的微营业厅在此次抗击疫情工作中发挥了重要作用。目前,公司微营业厅可办理缴费充值、开户过户、服务咨询等常用业务,还开发了圈存小程序,市民可实现足不出户圈存,粉丝数量超过110万户。目前,大量客户通过微营业厅进行咨询、办理业务,走出了“智慧就去吻”先行步伐!
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(技术支援确保就去吻业务网上办)

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调度室远程监控管网运行状态

05
我们有力量
齐心协力做好员工后盾
     公司高管、风险管理部、采购仓务部、企业管理部等各部门积极行动起来,为一线员工争取各种防护资源,让广大员工冲锋有底气。1月31日早上,在车都陈纲经理的带领下,周涵和公司其他队友一同出发前往天河机场以最快的速度完成了公司筹集的防疫物资搬运,而在此之前公司已经紧急筹集到1.3万个口罩、1.5万双手套并为生病的同事多方寻找取得药品……
     1月31日晚9:00直至第二日早晨9:00,公司团委书记邱枫、汉阳支部干事祝万鹏在汉阳国博中心和兄弟单位队友一起为捐赠至红十字会的爱心物资做装卸工作。
     灾难面前,我们是渺小的,但是,团结的力量是巨大的,从公司高管到各级管理人员,一级一级传达防护要求,确保员工远离疫病。“只有保护好自己,才能更好地服务千家万户!”
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(天河机场搬运防疫物资)

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(采购仓务部多方采购防疫物资)

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(国博中心搬运防疫物资)

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(完善防疫措施保障一线工作安全)
困难是暂时的
我们是勇敢的
武汉是一座英雄的城市!
看过了大江大湖
我们能经历大风大浪
我们坚信
困难是暂时的
希望是美好的
我们是勇敢的
武汉,是一定能过关的!
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武汉加油
END
中文字幕加油


来源:武天宣传
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        来源:武汉天然气
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